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こんにちは！フリーランスのオンライン秘書としておうちで働いている2児のママ suuです。
在宅ワークの1つとして今需要のある”オンライン秘書”
オンライン秘書は、いそがしい経営者さま（お客さま）に代わってこまごまとした事務作業などを行う”なんでも屋さん”です。
オンライン秘書気になるけど、どんなスキルが必要？と気になる方に向けて、今回はオンライン秘書として必要な3つのスキルをご紹介します！
そもそもオンライン秘書って特別なスキル必要？
まず”オンライン秘書”って聞くと、すごいことができないとダメなんじゃないかと感じる方もいるかと思いますが、全然そんなことないんです。事務経験・秘書経験がなくても、特別なスキルがなくても大丈夫！
ただ、わたし個人として感じる必要なスキル3つご紹介したいと思います！
1.コミュニケーションスキル
まず1つ目はコミュニケーションスキルです。コミュニケーションスキルといっても「基本的な報告、連絡、相談」これができればもう十分なんじゃないかなと思います。
なぜかというとお客様とは基本テキストでのやり取りになります。たとえばLINE・Slackなどのツールを使ってやり取りを行います。そうすると、こちらの状況が見えないんですよね。頼んだ仕事を今どこまでやってくれてるのかなとか、終わったのかなっていうのが隣で作業してるわけじゃないのでお客様はわからないんですよね。
なので、「報告・連絡・相談」をマメにできるとお客様もとても安心します＾＾
あとはちょっとした相談も早めにすることによって、お客様は「ちゃんと仕事のことを考えてくれてるんだな」というのが伝わって、信頼感もUPします。社会人の基本とも言われる「報告・連絡・相談」をしつつ、しっかりコミュニケーションを取るスキルがとても大事だなと思っています。
2. パソコン・ITスキル
2つ目はパソコン・ITスキル。これは特別なことというよりも本当に必要最低限のこと。
たとえばパソコンで
・タイピングができる
・ウィルソフトを入れてる
・Googleドキュメントの使い方がわかる
・連絡ツールのSlackやChatworkが使える
そういうのを身につけておく必要があります。
もしやったことがないとしても大丈夫！自分で調べればすぐ使えるようになります＾＾
3. 自分で調べるスキル
3つ目は自分で調べるスキル。わからないことはとにかく自分で調べるスキルが必要です。
なぜならわからないことがあったとき、お客様にすぐ聞く＝お客様の時間を奪ってしまうことになるからです。
わからないことが出てきたときは、まず自分で調べる癖をつけるのがとても大事！
わたしも秘書歴15年ありますが、わからないこともたくさん出てきます。そんなときはまずGoogleで調べて、ある程度道筋を立ててからお客様に相談して、お仕事を進めます。
オンライン秘書をやる前だと「どんなスキルを身につければいいのかわからない」と思いますが、とにかく目の前にいるお客様の話を聞いて、困っていることを調べながらでもやっていく！みたいな感じでやっています。
まとめ
オンライン秘書として必要な3つのスキルをご紹介しました！
- コミュニケーションスキル（報告・連絡・相談）
- パソコンITスキル
- 自分で調べるスキル
本当にこの3つがあれば何とか乗り越えられるんじゃないかと思っています。
お客様が困っていることを解決すること、お客様が時間を取られている仕事を代わりに行うことがオンライン秘書の仕事。
お客様の業種によって、求められていることに対応しなければいけないので、そこがむずかしいことでもありますが、楽しいことでもあるんじゃないかなと思っています＾＾
“知らないことを知ることができる” “できないことができるようになる”
オンライン秘書になってから、自分自身の成長も感じるし、毎日すごく楽しいです！
オンライン秘書をやってみたいけど、どうしたら…と不安な気持ちがある方は、ぜひこの3つのスキルを意識してみてくださいね＾＾